太仆寺旗交通运输局关于印发《集中整治货车司机投诉处置效率 质量不高等问题工作方案》的通知

系统各单位：

现将《太仆寺旗交通运输局集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

                          太仆寺旗交通运输局              

  2025年4月2日              

太仆寺旗交通运输局集中整治货车司机投诉

处置效率质量不高等问题工作方案

为进一步提升货车司机投诉处置效率和服务质量，切实维护货车司机合法权益，优化交通运输行业营商环境，按照《内蒙古自治区12328热线货车司机接诉即办工作方案》要求，结合本地实际，制定整治货车司机投诉处置效率质量不高行动工作方案。

一、工作目标

坚持以人民为中心的发展思想，切实维护货车司机合法权益。全面优化提升12328、12345热线投诉处理效率和服务质量，建立快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、客观评价、主动治理的服务体系，促进货车司机诉求解决率和服务满意度稳步提升。

二、整治重点

（一）工单处理效能不足。重点整治工单流转迟缓、超期办理、反馈滞后等问题，确保货车司机诉求在规定时间内得到有效处理。其中，涉及12345热线、12328热线、信访事项以及劳动纠纷争议等投诉渠道的案件，严格执行法定办结时限。

（二）诉求办理质量不高。严肃查处推诿塞责、敷衍应付等行为，建立投诉人满意度回访机制，确保每件投诉均形成“受理-处置-反馈-评价”闭环管理。

（三）服务作风不严不实。全面整治接诉人员态度冷漠、推诿扯皮现象。强化服务意识，规范服务行为，提升群众满意度。

三、保障措施

为确保整治行动取得成效，成立专项整治领导小组，成员名单如下：

组  长：杜学飞 交通运输局副局长

副组长：马增军 交通运输综合行政执法大队大队长

成  员：郭丽娜 交通运输局运输股负责人

梁皓源 交通运输局运输股工作人员

崔青霄 交通运输综合行政执法大队教导员

张连君 交通运输综合行政执法大队中队长

领导小组下设办公室，由马增军同志兼任办公室主任，郭丽娜同志为联络员，负责问题台账及进展情况、动态信息的报送。