【优化基本公共服务】太仆寺旗交通运输局关于印发《集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题工作方案》的通知政策解读

制定目的：

坚持以人民为中心的发展思想，进一步提升货车司机投诉处置效率和服务质量，切实维护货车司机合法权益。全面优化提升12328、12345热线投诉处理效率和服务质量，建立快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、客观评价、主动治理的服务体系，促进货车司机诉求解决率和服务满意度稳步提升。

整治重点：

（一）工单处理效能不足。重点整治工单流转迟缓、超期办理、反馈滞后等问题，确保货车司机诉求在规定时间内得到有效处理。其中，涉及12345热线、12328热线、信访事项以及劳动纠纷争议等投诉渠道的案件，严格执行法定办结时限。

（二）诉求办理质量不高。严肃查处推诿塞责、敷衍应付等行为，建立投诉人满意度回访机制，确保每件投诉均形成“受理-处置-反馈-评价”闭环管理。

（三）服务作风不严不实。全面整治接诉人员态度冷漠、推诿扯皮现象。强化服务意识，规范服务行为，提升群众满意度。