深化政务服务下沉，太仆寺旗政务服务中心开展老年人便民帮办代办专项服务

　　“真是太感谢你们了！我年纪大了，不会摆弄智能手机，在家折腾好几天都没弄好，来大厅几分钟就帮我办好了，真是帮了我大忙！”近日，一位前来太仆寺旗政务服务中心办理养老资格认证的老年群众，在工作人员的贴心帮办下顺利完成认证，连连向窗口工作人员道谢。眼下正值养老资格集中认证高峰期，不少老年群众因不会操作智能手机、不熟悉线上办理流程，出行不方便等问题，认证难题成为困扰老年人的民生小事。为破解老年群体办事痛点、难点，太仆寺旗政务服务与数据管理局以养老认证为工作切入点，转变服务模式，组织政务帮办代办队伍开展政务服务下基层专项行动，主动走进养老中心、老年集中居住场所，把办事窗口搬到老人家门口、院里边，面对面开展便民服务。

　　数字化线上办事普及后，养老资格线上认证高效便捷，但对于高龄长者、独居老人、视力听力偏弱的老年人群体，复杂的操作步骤、手机权限设置、人脸识别流程，都成了办事路上的“拦路虎”。结合近期养老认证集中办理的实际情况，太仆寺旗政务服务中心统筹窗口骨干、帮办代办人员组成便民服务小队，深入太仆寺旗养老中心、老年人集中区域，集中开展上门服务，一站式解决老年群体办事难题。

　　上门服务现场，帮办代办工作人员秉持耐心细致的服务原则，针对老年人反应慢、看不清屏幕、听不懂流程、操作生疏等特点，全程一对一陪护服务，协助老人核对个人身份信息，调整手机光线与人脸拍摄角度，手把手完成养老待遇资格人脸识别认证；同时耐心倾听老人疑问，细致讲解认证周期、待遇发放规则、异地认证方式、线上缴费流程等惠民政策，用通俗直白的话语解读办事须知，简单易懂的方式教老人基础手机操作，方便日后简单业务自主办理。除集中办理养老资格认证外，工作人员现场受理慢性病申请、医保报销、办事流程答疑等各类涉老高频事项，做到问题当场问、业务就地办、疑惑现场解。

　　为全方位优化适老化政务服务，太仆寺旗政务服务中心采取“大厅专窗接待+基层上门巡办”双向服务模式。政务大厅内常设老年人办事绿色通道、便民服务专窗，老年人到大厅办事可优先办理，缩短等候时长；对外延伸服务触角，常态化走进养老院、乡村老年聚集地、社区老年活动点，将养老认证、社保核查、医保咨询等涉老高频事项纳入上门帮办代办重点清单。针对卧床不起、重度腿脚不便、高龄独居等特殊老人，还可根据家属或养老机构预约，提供一对一入户代办服务，实现老人不用动身、工作人员全程代办，切实破除老年人“不会线上办、出门办事难、往返大厅远”的办事壁垒。

　　小小政务服务，连着老年民生。三尺窗口守阵地，下沉一线暖民心。从坐等群众上门，到主动下沉基层开展巡办服务，太仆寺旗政务服务中心把老年群众的一件件小事放在服务首位，跳出大厅局限，延伸服务半径，用耐心、细心、责任心打通老年政务服务“最后一米”，让行动不便的长者不用奔波，在家门口就能享受到便捷、贴心的政务服务，安心享受数字化改革带来的便利。

　　下一步，太仆寺旗政务服务与数据管理局将持续聚焦老年人等特殊群体办事需求，常态化开展政务服务进养老院、进社区、进乡村活动，不断扩充上门帮办代办事项清单，细化适老服务流程，丰富政策宣讲内容，持续打造有温度、接地气、人性化的政务服务品牌。以下沉式便民服务践行为民初心，用心守护老年群体办事便利度，稳步提升老年人办事获得感、幸福感、安全感。