以训提质强本领 优化服务惠民生—太仆寺旗政务服务中心开展全员能力提升专题培训

　　为进一步规范窗口服务行为、补齐服务短板、提升政务服务标准化、高效化、暖心化水平，切实把“高效办成一件事”落到实处，近日，太仆寺旗政务服务中心组织大厅全体工作人员开展专项能力提升培训，特邀专业讲师现场授课，以贴合一线的实操讲解、直击问题的精准剖析，为全体窗口人员充电赋能。

　　本次培训紧密结合大厅日常办公、群众办事及高效办成一件事的真实场景，聚焦服务规范提质、工作纪律从严、业务效能提速三大核心，内容务实、针对性极强，全方位覆盖窗口工作全流程、全细节。

　　在基础服务规范模块，讲师立足政务大厅窗口服务，从日常工作纪律、在岗行为规范、窗口服务准则三个关键维度细致讲解。针对工作人员在岗仪容仪表、言行举止、服务用语、考勤值守、岗位履职、环境卫生等基础细节作出标准化规范，结合一线真实服务案例，细致讲解面对群众咨询、疑问投诉、情绪焦躁等不同场景的沟通技巧与处置方式，纠正日常服务中不规范、不严谨、不贴心的问题，引导工作人员严守纪律底线、规范服务细节，树立专业、亲和、严谨的政务窗口形象。

　　在“高效办成一件事”专题解读模块，培训坚持问题导向，直击群众办事堵点、业务办理难点、窗口工作薄弱点。讲师围绕高频民生事项、企业办事事项，系统讲解流操作程优化举措、极简办事要求、服务体验与质效，详细拆解事项申报、材料审核、流程流转、办结出件的全链条优化细节。同时，精准剖析当前窗口服务中存在的流程衔接不畅、材料告知不全、办事效率不均、服务体验参差不齐等实际问题，针对性给出整改思路和优化方法，指导工作人员精准掌握最新办事标准、简化流程、容缺办理、并联审批等便民举措，真正做到精简环节、压缩时限、提升质效。

　　培训过程中，全体参训人员认真聆听、细致记录、主动思考，结合自身岗位工作实际对照查摆问题，全程保持浓厚的学习氛围。大家纷纷表示，本次培训内容贴合日常工作、实用性极强，有效解决了日常工作中的困惑和难题，对规范服务流程、提升办事效率、优化群众服务体验有极大帮助。此次全员培训，既是一次服务能力的集中锤炼，也是一次工作作风的全面夯实。

　　下一步，太仆寺旗政务服务中心将以此次培训为契机，把培训所学转化为履职实效，常态化开展业务练兵、服务提质行动，持续细化服务标准、优化办事流程、补齐服务短板，从严抓实窗口纪律，用心打磨服务细节，全力破解群众和企业办事难题，以更规范的服务、更高效的流程、更暖心的态度，切实提升群众和企业的办事获得感、满意度，持续擦亮政务服务便民高效的金字招牌。