小事暖民心 服务显温情｜太仆寺旗政务服务中心暖心开展失物招领便民服务

　　政务服务无小事，细微之处见初心。为持续优化便民服务举措，延伸政务服务暖心触角，切实解决群众办事中物品遗失、无处找寻的难题，太仆寺旗政务服务中心立足群众需求、聚焦细微服务，常态化开展失物招领便民暖心服务，用一件件贴心小事、一次次温情服务，擦亮便民利企政务服务品牌。

　　前不久，办事群众李女士在大厅综合窗口办理完业务后匆忙离开现场，将一对精致的金耳环不慎遗落在窗口柜台角落。窗口工作人员整理台面资料时发现，考虑到首饰物品贵重，工作人员第一时间将耳环妥善收纳，详细登记信息并录入失物台账，同时积极排查办事登记信息，尝试联系失主却无法确认丢失人员。当日下午，李女士焦急地来到大厅咨询，工作人员核对样貌、物品特征、遗失时间等信息后，当场将耳环完好归还。李女士表示，自己其实抱着试一试的心态来到大厅，真的找到了失而复得的物品，她对大厅工作人员细致负责的服务态度给予高度称赞并连连致谢。

　　政务服务大厅作为群众、企业办事的集中场所，每日人流量大，不少群众在办理社保、医保、工商、不动产等各类业务过程中，容易不慎遗失身份证、银行卡、手机、钥匙、随身背包、证件资料等私人物品。物品丢失不仅给群众日常生活、办事办证带来极大不便，还可能造成个人信息泄露、财产损失等风险。

　　为切实保障群众财产安全，用心用情做好便民兜底服务，太仆寺旗政务服务中心始终坚持“为民服务、暖心便民”的工作理念，同时将失物招领作为常态化便民服务举措融入日常工作。大厅全体工作人员坚持主动发现、及时收纳、妥善保管、耐心找寻的服务原则，在日常巡查、窗口服务、公共区域保洁过程中，一旦发现群众遗失物品，第一时间进行登记、妥善封存、专人保管，详细记录物品特征、捡拾时间、捡拾地点等信息，建立完善的失物登记、保管、认领闭环台账，全力守护群众随身财物安全。

　　无独有偶，还有多名办事群众曾在办理医保缴费、营业执照变更业务时，不慎将身份证、银行卡、办公文件资料、家门钥匙等物品遗落在大厅座椅、窗口柜台和地面，均被导办人员和工作人员及时捡拾登记。过往多起失物认领事例中，既有群众匆忙办事遗落的少量现金、随身背包，也有关乎个人生活、企业经营的各类重要证件资料，每一件捡拾物品都会被妥善保管，每一位失主都会得到耐心对接服务。工作人员始终以高度的责任心对待每一件遗失物品，不放过任何一处细节、不忽视任何一件小事，全力为群众挽回损失、解决难题。这些暖心的小事时常在大厅上演，细微服务处处彰显着温情。

　　为方便遗失物品的群众快速找回物品，太仆寺旗政务服务中心已常态化开放失物招领通道。凡近期在政务服务大厅办事不慎遗失物品的群众，可直接前往政务服务大厅一楼咨询导办台现场查询、核对、认领。同时，为方便不便到场的群众提前核实信息，中心开通咨询热线，群众可拨打咨询电话0479-5890233进行失物信息查询，确认物品信息后再前往大厅办理认领手续，最大限度减少群众跑腿次数，让便民服务更高效、更贴心。

　　一直以来，太仆寺旗政务服务中心不止聚焦高效审批、极速办件，更深耕细节服务、暖心服务，始终把群众的小事当作政务服务的大事，从群众最需要、最关切的细微处发力，不断丰富便民服务场景、延伸服务触角、提升服务温度。从贴心引导、延时服务、帮办代办，到常态化失物招领、便民饮水、爱心雨伞、休息等候等暖心举措，全方位、多角度为办事群众提供便利，让政务服务既有速度、更有温度。

　　下一步，太仆寺旗政务服务中心将持续秉持“便民、利民、暖心、贴心”的服务宗旨，持续细化优化各类便民服务举措，用心用情做好每一件民生小事，以更细致、更温情、更优质的政务服务回应群众期盼，持续提升企业群众办事获得感、幸福感、安全感。