情系老年群体，政务服务提质增效惠银发

　　随着人口老龄化程度持续加深，老年人运用智能技术办理政务事项的困难日益凸显，“数字鸿沟”成为影响老年群体享受便捷政务服务的重要阻碍。为切实解决这一民生痛点，太仆寺旗政务服务与数据管理局主动作为，将老年人帮办代办服务作为适老化改造的核心举措，从线下专窗搭建到上门服务延伸，从队伍建设到流程优化，全方位织密老年群体政务服务保障网。

　　“以前办个医保报销，不会写字单子也都弄不明白，现在好了，有专人帮我全程办理，真是太省心了！” 在太仆寺旗政务服务中心，刚办完业务的张大爷握着帮办员的手连连道谢。太仆寺旗政务服务与数据管理局立足老年人办事需求特点，在政务服务大厅设立了老年人优先窗口和帮办代办专区，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施，同时提供免费复印、打印、饮水等基础服务，从细节处提升老年人办事体验。针对部分老年人行动不便、无法到现场办理业务的情况，创新推出上门代办服务，由帮办员主动对接需求，携带设备和材料上门，为老年人办理社保待遇资格认证、养老补贴申请、医保报销等高频事项，真正实现 “服务零距离”。

　　此外，太仆寺旗政务服务中心精心组建了一支由业务骨干组成的帮办代办服务队，定期开展业务培训，确保帮办员熟练掌握各项政务服务流程和政策法规。帮办员全程采用 “一对一” 贴心服务模式，从引导取号、填写表单，到协助办理、领取结果，为老年人提供全流程、精细化帮办代办服务。同时，服务队还主动向老年人普及政务服务政策和智能设备使用技巧，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”。

　　帮办代办服务不仅是解决老年人办事难题的便民举措，更是彰显政务服务温度的民生工程。推进政务服务适老化改造，完善帮办代办服务机制，是落实以人民为中心发展思想的具体体现。下一步，太仆寺旗政务服务与数据管理局将进一步健全跨部门协作机制，整合服务资源，扩大帮办代办服务覆盖范围，细化特殊群体服务流程，形成“线下有专窗、上门有队伍、线上有帮扶”的全方位适老政务服务格局，切实打通服务老年群体的“最后一公里”。