大家好!今天我们邀请到的嘉宾是政务服务局局长张淑娟，让她就“综合一窗”受理工作进行政策解读。张局长，欢迎您！

主持人好，大家好。

什么是“综合一窗”受理模式？

综合一窗”受理就是“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，通过统一专业培训，统一对外综窗受理、统一对内衔接审批,实现综窗柜员制，做到“受审分离、不见面审批”。

为什么要推行“综合一窗”受理？

为进一步提升政务服务效能和水平，实现企业和群众办事由“多门”向“一门”转变，由“多窗”向“一窗”转变,从“找部门”向“找政府”转变，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，按照依法行政、规范服务、提升效率的要求，推进事项梳理、场景设置、长效运营等工作，形成规范统一的业务受理标准、礼仪形象标准、大厅运营标准。

“综合一窗”受理工作推进情况？

为了规范“综合一窗”的运行和管理，我局聘请北京第三方建立5人职业化综窗团队，配置了综合受理窗口、综合出件窗口、综合咨询窗口，目前已梳理出18个部门115项高频事项，12个部门129项低频事项可纳入综窗受理，已有11个部门和我局综窗签订承诺书，涉及到71项政务服务事项纳入综窗受理，其余部门事项还在对接中。

如何进一步推进“综合一窗”受理工作？

需要各部门积极与政务服务局对接，按照政务服务规范化、标准化的要求，将政务服务事项授权给政务服务局综合窗口，并对综合窗口人员进行业务培训，确保授权到综窗的事项接得住，同时，审批部门需要确立专门的中台支撑人员，及时处理群众在办理业务中遇到的特殊情况。切实做到对同一政务服务事项在同等条件下无差别受理、同标准办理，为企业和群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。